Sering kali harapan pelanggan terhenti hanya di fungsi pemasaran, fungsi penjamin mutu (Quality Assurance) atau pengawas mutu (Quality Control) sehingga mengakibatkan pemenuhannya tidak optimal. Fungsi QC ataupun QA dibuat sibuk apabila ada keluhan dari pelanggan yang disebabkan ada “harapan” nya yang tidak terpenuhi, imbasnya fungsi pembuat produk atau jasa menjadi korban untuk memenuhi harapan pelanggan dengan melakukan perbaikan secara sporadic dan reaktif. Masalah akan terus berulang jika semua pihak tidak berperan dalam pengawasan mutu.

Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak untuk memahami konsep penjaminan memenuhi harapan pelanggan sehingga akan meningkatkan kepedulian terhadap mutu produk atau jasa yang dihasilkan.

POKOK BAHASAN :

1. Principles of Modern Management
2. Effective Leadership
3. Organization Assessment
4. Lean Production Management
5. Total Quality Control
6. QC 7 Tools
7. Statistical Process Control

TUJUAN : 

1. Peserta mampu memahami “Prinsip-prinsip Manajemen Modern”.
2. Menerapkan konsep Lean Production Management di area kerja.
3. Peserta dapat memahami konsep pendekatan PDCA (Siklus Deming) dalam aktifitas kerja.
4. Peserta memahami prinsip-prinsip manajemen mutu
5. Memahami langkah-langkah praktis penerapan Quality Control Tools (QC 7 Tools) dalam rangka meningkatkan kemampuan dalam pengawasan mutu.
6. Peserta dapat memahami pendekatan statistical dalam melakukan analisa untuk memenuhi tujuan kualitas produk atau produktifitas yang diperlukan oleh proses.

PESERTA YANG PERLU IKUT :

1. Kepala Departemen
2. Penyelia / Pengawas
3. Dan semua yang terlibat dalam proses peningkatan kinerja di sebuah organisasi